मैंगो पीपल बनाना स्टेट

पिछली पोस्ट में मैंने एअरटेल के कस्टमर केयर के बारे में लिखा था. अब आपको बताता हूं रिलायन्स और बीएनएनएल के बारे में. दिसम्बर के अंत में मैंने अपने रिलायन्स प्रीपेड में संदेश वाला एक कूपन डलवाया. उद्देश्य था कि बीएसएनएल जब काम न करे तो बात करने और संदेशे भेजने के लिये रिलायन्स का कनेक्शन काम आयेगा. काफी कुछ सुन रखा था रिलायन्स के बारे में. हमने भी उन्तीस तारीख से धड़ाधड़ संदेश भेजना प्रारम्भ किया जिसमें कुछ काफी महत्वपूर्ण थे. मोबाइल फोन की संदेश सेवा में डिलीवरी रिपोर्ट आफ कर दी थी, क्योंकि संदेश डिलीवर होने के बाद जब उसका पुष्टिकरण आता तो थोड़ी झुंझलाहट होती. अब हुआ यह कि पन्द्रह जनवरी तक हम इस मुगालते में कि सारे संदेश पहुंच गये होंगे. भला हो हमारे मित्र का, जिन्होंने हमें यह बताया कि मेरा संदेश उन तक नहीं पहुंचा. फिर एक अन्य सज्जन ने भी चेक किया तो पाया कि उनके संदेश भी डिलीवर नहीं हुए थे. यह दिक्कत बीएसएनएल पर भेजने वाले संदेशों को लेकर थी. अब इस डिलीवरी की पीड़ा से भन्नाकर जब हमने काल सेंटर बात करने की कोशिश की तो लगभग पन्द्रह मिनट बाद एक पुरुष स्वर सुनाई पड़ा. अपनी समस्या के बारे में ...

विश्वास नहीं होता, मुझे भी नहीं हुआ था. आखिर कस्टमर केयर क्यों बनाया जाता है, इसलिये कि कस्टमर को कोई समस्या हो तो केयर पर बात कर समस्या का निदान करा सके या शिकायत दर्ज करा दे या फिर कोई सुझाव इत्यादि दे सके. अभी पिछले दिनों जब मैंने एक कठिनाई के सिलसिले में एअरटेल के कस्टमर केयर से इंटरनेट सेटिंग्स के बारे में बात करना चाहा तो एक कनकलता, गजगामिनी टाइप महिला की आवाज आई "ध्यान दें कि उपभोक्ता से इस नम्बर पर काल करने के लिये प्रति तीन मिनट पचास पैसे चार्ज किये जायेंगे". पहले मुझे लगा कि शायद मैंने कोई और नम्बर मिला दिया है या फिर शायद कोई वैल्यू एडेड योजना पर चला गया हूं, इसलिये फिर दोबारा और फिर तिबारा नम्बर डायल किया. लेकिन मैं गलत था, वास्तव में कस्टमर केयर पर पचास पैसे चार्ज किये जा रहे थे. कितना अच्छा किया कम्पनी ने. एक पंथ और तीन काज. पहला कि लोग काल कम करेंगे इसलिये उन्हें काल सेंटर पर कम लोग रखना पड़ेंगे. दूसरा काल करेंगे तो पैसे सीधे होंगे. तीसरा शिकायतें अपने आप कम हो जायेंगी. और मेरे एक मित्र के अनुसार भारत में तो वैसे भी कस्टमर का अर्थ होता है वह व्यक्ति जो कष्ट से म...